Retoure & Reklamation


Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzuschicken – ganz unkompliziert.

Wir möchten dir damit die Gelegenheit geben, unser Smoothie-Pulver risikofrei zu testen. Dabei ist uns jedoch eines besonders wichtig:
Bitte beachte, dass aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurückgenommen werden können. Bereits geöffnete oder angebrochene Verpackungen sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen – wir bitten um dein Verständnis.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular, damit wir deine Retoure vorab registrieren können.
  2. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und nenne uns den Grund für die Rückgabe – das hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
  3. Nach Rücksprache erhältst du von uns alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Hinweis: Aufgrund der Hygiene können wir geöffnete Verpackungen leider nicht mehr zurücknehmen.

Reklamation bei beschädigter Ware

Sollte dein Paket beschädigt bei dir angekommen sein oder du ein falsches Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid! Bitte sende uns in diesem Fall umgehend eine Nachricht über Hilfe & Kontakt – idealerweise mit einem Foto der beschädigten Ware und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung – sei es ein Ersatzversand, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift.

Hinweis: Retourenkosten werden von uns aktuell nicht übernommen, es sei denn, es handelt sich um eine berechtigte Reklamation.

Du findest weitere Antworten zu häufigen Fragen auch in unserem FAQ-Bereich.